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六西格玛管理部分原则是什么?

来源:本站原创| 时间:2019-09-07 11:59:35 阅览次数:69 作者: admin

随着社会经济的快速发展,市场上各行业的竞争力也是日益激烈,很多企业为了更好的发展,开始选择推行六西格玛管理。那么,六西格玛管理部分原则是什么?

  
  一、六西格玛质量成本分析
  
  六西格玛管理应从质量成本分析入手,分析质量成本占销售额比例来寻求改善之策。
  
  由PAF模型可知,非符合性成本的降低,是我们六西格玛项目突破的关键。如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本(分析不合格原因),顾客投拆、退货等,其总数占销额的4%~5%,六西格玛管理十分关注劣质成本,因其占总成本15%~20%。劣质成本是指不给过程增值的那一部分运行成本。它即包括非符合性成本,又包括符合性成本不增值的一部分。根据费根堡姆博士的PAF模型
  
  关键是减少不增值的活动,也就降低劣质成本。劣质成本存在于企业的各个层面,包括:加班过多,上门服务支出过多、文件延迟、对现状缺少跟踪、报价或结账错误、未按时完成销售订单、不必要的快递、人员流动过于频繁、顾客赔偿、产品开发失败、计划延迟(生产安排脱节)、顾客投诉、设备闲置、利用率低等等,这些都是劣质成本产生的根源,也是六西格玛管理关注的重点。
  
  二、六西格玛质量的风险分析
  
  六西格玛蕴含着这样的思想,所有的缺陷和错误都代表了风险,但不是所有的风险都可以缺陷的形成表示。六西格玛的目的在降低风险,而非仅仅降低缺陷。一方面可以降低顾客购买产品或服务的风险;另一方面也降低了产品或服务提供者的风险。换言之,应用六西格玛来降低风险意味着所有方面的业绩的提高。如质量、能力、周期、库存以及其它的关键因素。
  
  三、六西格玛顾客满意度分析
  
  六西格玛质量要求使顾客最大限度的满意。
  
  由上可见,顾客最大限度的满意和最少的资源成本看来是一对矛盾的统一体。但是在任何时候,顾客的最大限度满意对组织来说是极其重要的,它在很大程度上决定各组织的市场份额和赢利水平,因此也决定着组织的生存和发展。组织要最大限度地满足顾客,可能需要很大的投入,这就影响着最少的资源成本,有时资源成本会提高,企业效益会下降,因此只有找到顾客满意度与资源。
  
  以上内容就是六西格玛管理部分原则,希望上面的内容可以帮助到大家。

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