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六西格玛的哲学和方法介绍!

来源:本站原创| 时间:2019-12-05 09:08:40 阅览次数:101 作者: admin

现如今,越来越多的企业推行六西格玛。企业要想成功推行六西格玛,推行六西格玛获得成效,不能追求结果而忽略过程,推行六西格玛需要注意一些哲学和方法,那么六西格玛的哲学和方法是什么?

  
  1.根据资料和事实管理。近年来,虽然知识管理渐渐受到重视,但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。六西格玛的首要规则便是厘清,要评定绩效,究竟应该要做哪些衡量,然后再运用资料来分析,了解公司表现距离目标有多少差距。在面对任何管理课题时,主管都要问自己:我确实需要什么资料或信息?要如何使用资料和信息,才能获得最大利益?
  
  2.真诚关心顾客。六西格玛要求把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时,必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么(例如顾客要的可能是“在承诺的时间收到货物”,而不是要“快速”),这些需求有没有改变(过去也许三天收到答复已经满意,现在则必须要在二十四小时内答复,才算满足顾客需求),再针对这些需求来设定企业目标,衡量绩效。
  
  3.主动管理。企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情,例如设定远大的目标,并不断检讨;设定明确的优先事项;强调防范而不是救火;常质疑“为什么要这么做”,而不是常说“我们都是这么做的”。
  
  4.以流程为重。无论是设计产品或提升顾客满意程度,六标准差都把流程当作是通往成功的交通工具,是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。因此,企业必须将流程持续建文件记录、沟通、衡量和修正。流程可以随时重新设计,以配合顾客与业务需求的变动。
  
  5.追求完美,但同时容忍失败。在六标准差企业中,员工不断追求一个能够提供较好服务,又降低成本的方法。企业持续追求更完美,但也能接受或处理偶发的失败,从错误中学习。
  
  6.协力合作无界限。改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系,可以为企业带来巨大的商机。六标准差强调无界限的合作,让员工了解自己应该如何配合组织大方向,并衡量企业的流程中,各部门活动之间,有什么关联性。
  
  关于六西格玛的哲学和方法,小编就介绍这么多,成功推行六西格玛对企业改善产品质量和提高顾客满意度有很大帮助。

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